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博客來書籍館;零距離行銷：客製型服務新思維

作者：浦鄉義郎/著譯者：黃深勳/監譯出版社：揚智出版日期：2008年02月01日語言：繁體中文 ISBN：9789578188594 裝訂：平裝

內容簡介

博客來書籍館;零距離行銷：客製型服務新思維

top 　　相信每個人在生活和消費行為的過程中，都有過服務別人及接受別人服務的經驗，在被服務的經驗中，有沒有出現過直到現在你仍然非常的感動？又有沒有到現在你還恨得牙癢癢的不愉快經驗？這兩者之間的最大差別在那?？　　本書藉由日本經營行銷大師浦鄉義郎教授Hospitality觀念的引介，讓大家理解服務的本質，在服務的過程中，能帶給消費者窩心、驚奇、感動甚至夢想滿足的經驗，才能稱得上是真正的服務。作者簡介浦鄉義郎日本Hospitality Bank 研究所代表1941 年生於神戶市1971 年早稻田大學研究所商學院科博士課程修畢1978 年瑞士蘇黎世大學留學1980 年亞細亞大學經營學院教授1986 年亞細亞大學經營學院院長2004 年松蔭大學經營文化學院教授2007 年好萊塢美容大學院大教授主要著作：《「橫向思考」掌握契機》 (日本PHP研究所)　　　　　《客製型服務吸引顧客》（日本鑽石社）　　　　　《把握15秒瞬間》（日本光文社）《與顧客共舞》（台灣經濟部中小企業處）網址：http://www.hospitalitybank.com監譯者簡介黃深勳（日本拓殖大學商學博士、龍華科技大學講座教授、前國立空中大學校長）編譯小組召集人張鐸嚴（中華中小企業研究發展學會副理事長、前國立空中大學社會科學系主任）成員蘇洺萱（銘傳大學、淡江大學日文系兼任講師）杜明光（中華中小企業研究發展學會理事、日商有明食品股份有限公司顧問）蕭勝彥（中華中小企業研究發展學會理事長、晶越科技股份有限公司董事長）龔周明（中華中小企業研究發展學會理事、世新大學副教授）許治明（中華中小企業研究發展學會常務監事）

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